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華龍網訊（通訊員 劉歡）為充分發揮人民群眾在基層治理中的主體作用，推動基層治理更好接地氣、察民情、聚民智、惠民生，近日，城口縣雞鳴鄉深化運用“群眾說事·干部答題”機制，建立基層治理觀察點，發揮“探頭前哨”功能，連通服務群眾“最后一米”。

走進雞鳴鄉基層治理觀察點，“6大員”的工作職責映入眼簾，擺放整齊的工作臺賬上密密麻麻地記錄了觀察員的工作日常。翻開《社情民意登記臺賬》，里面的內容與老百姓的生活息息相關，無論是大事要事，還是雞毛蒜皮小情小事，基層治理觀察員向洋都認真記錄著。

據向洋介紹，他的工作就是當好“六大員”，即黨的方針政策“宣傳員”、基層減負“監測員”、民生實事“監督員”、營商環境“體驗員”、群眾身邊“解事員”。“做好了這‘六大員’，就是一名合格的觀察員，就是做好了群眾的代言人、貼心人。”向洋說道。

同時，基層治理觀察點是網格工作的“神經末梢”，是人民群眾的“連心橋”，是政務服務的“觀測站”，因此，得在選址和人員選聘上下足功夫。

“在考察選址時，我們前前后后看了好幾個地點，有的群眾來往不便，有的造價成本高，最終我們還是決定按照‘因地制宜、就近便利、緊靠群眾’的原則，最大程度整合資源，最大限度貼近群眾，在新時代文明實踐所和民居集聚點打造了2個觀察點?！彪u鳴鄉相關負責人說道。

除此之外，為充分了解群眾所思所盼，真實反映民情民意，雞鳴鄉觀察員是從支客事、新鄉賢、退休黨員干部等人群中進行選聘，制立《雞鳴鄉基層治理觀察員管理辦法》，創新《觀察員五星評價機制》，確保把“點”建在群眾中，將“人”從群眾中選，把“事”辦到群眾心坎兒上。

據統計，自基層治理觀察點建立以來，通過匯總群眾高頻共性問題清單，提出工作改進建議2條，辦結群眾個性化訴求10條，調處矛盾糾紛2起，平均辦理時長1.5天，群眾辦結滿意率達100%。

下一步，雞鳴鄉將深入探索黨建統領基層智治體系建設與基層治理觀察點協同聯動，推動觀察員隊伍與網格力量資源互聯互通，建立健全工作機制，做深做實服務保障，讓基層治理工作真見成效、真出實效。