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華龍網(wǎng)訊（通訊員 李衛(wèi)東）“你好，有什么事情需要反映？”“沒(méi)有事情需要反映，我們反映的問(wèn)題已經(jīng)解決了。今天是來(lái)特意感謝你們的，謝謝你們幫我們解決了問(wèn)題。”

9月11日上午，3名群眾來(lái)到重慶市北碚區(qū)群眾來(lái)訪接待中心送錦旗致謝。經(jīng)了解，這3名群眾是在北碚區(qū)城南步行街訂購(gòu)家具的消費(fèi)者代表。2023年，200余名消費(fèi)者在該步行街3家家居門店訂購(gòu)了家具，不料這3家門店因經(jīng)營(yíng)不善等原因?qū)е麻T店停業(yè)，消費(fèi)者訂購(gòu)的家居產(chǎn)品無(wú)法交付，于是通過(guò)信訪途徑尋求幫助。

接到信訪事項(xiàng)后，北碚區(qū)高度重視，立即成立專項(xiàng)工作組，針對(duì)性制定工作方案。通過(guò)聯(lián)系消費(fèi)者代表收集統(tǒng)計(jì)消費(fèi)資料、督促經(jīng)營(yíng)者及廠方派駐人員現(xiàn)場(chǎng)定點(diǎn)統(tǒng)計(jì)等方式，掌握了3個(gè)品牌消費(fèi)信息，迅速摸清消費(fèi)底數(shù)。鑒于經(jīng)銷商無(wú)力承擔(dān)群眾家具貨款，工作組討論研究由源頭廠家保障群眾家具發(fā)貨安裝，市區(qū)聯(lián)動(dòng)、跨省協(xié)作，激發(fā)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。經(jīng)7次聯(lián)合接訪、15輪磋商協(xié)調(diào)，促成了三個(gè)品牌廠家兜底發(fā)貨，幫助消費(fèi)者挽回了近450萬(wàn)元的損失，維護(hù)了消費(fèi)者的利益。

這類群體性消費(fèi)糾紛的有力化解是北碚區(qū)信訪工作成效的一個(gè)縮影。近年來(lái)，北碚區(qū)強(qiáng)化信訪工作責(zé)任落實(shí)，深化信訪源頭治理，積極創(chuàng)新基層社會(huì)治理途徑，深化矛盾糾紛多元調(diào)解，不斷推進(jìn)信訪法治化，加強(qiáng)信訪與司法調(diào)解、政治協(xié)商、紀(jì)檢監(jiān)察、訪調(diào)對(duì)接相結(jié)合，優(yōu)化工作機(jī)制，凝聚各方力量，攻堅(jiān)化解突出問(wèn)題，確保了全區(qū)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。