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第1眼TV-華龍網訊（通訊員 何晨露）鐵山坪街道依托“141”基層智治體系建設，持續深化“線上網格”與“線下網格”融合融通，聚焦群眾“操心事、煩心事、揪心事”，不斷優化“微信+網格”線上服務，做實“預防+化解”線下處置，實現需求在網格發現、隱患在網格摸排、矛盾在網格化解、服務在網格開展，暢通基層治理“最后一米”。

“千條線”變線上線下“一張網”

街道注重網格賦能，推動管理服務全息全效，劃分67個網格、331個微網格，各網格“一長三員”、各微網格長均配備到位，同時通過網格員走網入戶，組建與之對應的67個線上“云網格”，在職黨員、戶籍民警、社區法律顧問、執法人員、社區黨員、志愿者、社會單位愛心人士等力量均被編組入網，線上網格通過“進圈入群”發布惠民政策、防電信詐騙等內容，并及時澄清各類網絡謠言，吸引居民關注、建立互信關系，形成“一張網”，實現網格化服務管理無縫隙全覆蓋。

線下，針對當前基層治理中最高頻的小區物業矛盾，街道依靠社區干部、網格員、黨員志愿者等多方力量“敲門入戶”走訪1000余戶，耐心做好政策解答、辦事指引工作。在沒有業主委員會的物業小區，開展社區、業主和物業公司“三方共治”聯席會，制定“三方共治”規則，讓業主代表與物業公司常態化溝通、長效化監督，多元力量匯聚在各個網格，撬動基層治理“新動力”。

“怎么辦”變高效聯動“網格辦”

“樓下門面占用公共空間炒菜，油煙太大了，都不敢開窗，這可怎么辦？”

今年11月初，唐桂社區勝利花苑網格員接到居民反映，第一時間趕赴現場查看，同時通過基層智治平臺上報指揮中心請求綜合執法崗、環境環保崗協助處理，隨即物業、執法大隊迅速行動，了解具體情況后對店主進行了溝通教育，責令其停止占用公共空間，保障樓棟居民正常生活休息。

不久前，康錦家園居民反映上學路難行，通過“雙網”吸納多方力量參與，聯動人大代表發揮能量鏈接轄區企業，在一周內修復破損道路，解決了居民反映的問題，讓“民聲”有回應。通過“雙網”共治，切實做到社情民意早感知、矛盾糾紛快處置、信息反饋零延遲，有效縮短了群眾訴求處置時間，減少了矛盾回潮和反復，大大提高群眾滿意度。截至目前，街道已通過“雙網格”處理各類矛盾糾紛212個，推動化解157個，促進了街道的和諧與穩定。

“治理難”變居民自治“云協商”

“太好了，小區大門外的私家車都挪走了，消防通道也空出來了。”唐桂社區康錦家園居民劉先生激動地說。自從在網格群里反映大門外道路兩邊停有許多私家車，導致道路狹窄，如遇緊急情況，大型車無法通過，存在隱患，網格員關注到這一情況并上報社區，社區依托“雙網格”開展“康錦家園小區門口停車難、停車亂”問題協商，召集物業公司、業委會、居民代表、黨員代表、社區干部、志愿者等30多名群眾參與執行“停車亂”協商議事，并商議出臺了停車新規，通過《停車公約》的形式固定治理方式，困擾居民多日的“停車亂”難題經過多次充分協商后得到了順利解決。

近年來，唐桂社區建立“云協商”議事機制，多次開展“兒童議事團”議事活動，讓青少年兒童也參與友好社區創建，成功打造“小網格大管家”模式，讓網格內的事商量著辦，小區居民共同解決自己的“家事”，推進社區治理能力現代化。

隨著“雙網格”改革持續深化，鐵山坪街道已實現90%以上輿情風險處置在網格、消除在前端、化解在萌芽。未來，街道將繼續完善“雙網格”工作體系，不斷提升基層精細化治理水平，解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，讓群眾的幸福感“滿格”。