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黑山谷中，薄霧彌漫在峽谷間，靜謐深邃；青山湖畔，水杉染紅，倒影交織如畫(huà)。冬日的萬(wàn)盛，沒(méi)有春花燦爛的熱烈，卻以細(xì)致入微的服務(wù)和井然有序的環(huán)境，讓每名游客都能感受到無(wú)處不在的暖意與從容。

今年以來(lái)，萬(wàn)盛聚焦“優(yōu)環(huán)境、提服務(wù)”，從智慧文旅建設(shè)到市場(chǎng)服務(wù)優(yōu)化，從硬件升級(jí)到數(shù)字化管理，讓游客的每一步旅程都流暢而貼心。無(wú)論是實(shí)時(shí)導(dǎo)航的小程序，還是無(wú)理由退票的暖心服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都展現(xiàn)出這座城市對(duì)文旅品質(zhì)的追求。

在黑山谷景區(qū)北門，數(shù)字屏幕上實(shí)時(shí)跳動(dòng)的游客人數(shù)和熱力分布，像是“智慧導(dǎo)游”，為游客規(guī)劃出最佳游覽路線。“沿著小程序推薦的路線就能輕松找到景區(qū)最佳觀景點(diǎn)和附近餐飲，玩得很自在。”來(lái)自江西的游客何向進(jìn)如是說(shuō)。

不只是黑山谷景區(qū)。目前，全區(qū)6個(gè)A級(jí)景區(qū)已全面接入市智慧文旅廣電云平臺(tái)。從視頻監(jiān)控到人數(shù)統(tǒng)計(jì)，再到實(shí)時(shí)引導(dǎo)與分流，景區(qū)內(nèi)的每一步操作都流暢高效。節(jié)假日期間，智能系統(tǒng)更是大顯身手：當(dāng)客流量接近警戒線時(shí)，系統(tǒng)會(huì)迅速發(fā)出預(yù)警，調(diào)動(dòng)管理人員及時(shí)疏導(dǎo)人流。

智慧文旅的觸角還延伸到了鄉(xiāng)村，石林鎮(zhèn)石鼓村成功創(chuàng)建全市標(biāo)桿性的“智慧旅游鄉(xiāng)村示范點(diǎn)”。值得一提的是，萬(wàn)盛打造的“網(wǎng)紅景區(qū)擁堵處置”系統(tǒng)已成為智慧文旅建設(shè)的典型案例。同時(shí)，推出的“旅游商品無(wú)理由退貨處置一件事”應(yīng)用，也為游客消費(fèi)提供了更強(qiáng)的安全感和信任感。這一案例在全市文化旅游系統(tǒng)中獲得了最佳實(shí)踐案例稱號(hào)，成為智慧服務(wù)的標(biāo)桿。

不僅如此，度假區(qū)內(nèi)一支專門維護(hù)市場(chǎng)秩序的商業(yè)服務(wù)隊(duì)也在默默行動(dòng)。他們深入商鋪和臨時(shí)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，要求商家嚴(yán)格遵守價(jià)格管理規(guī)定，確保商品價(jià)格公開(kāi)透明。

服務(wù)提升體現(xiàn)在細(xì)節(jié)處，也貫穿在整體機(jī)制中。今年以來(lái)，萬(wàn)盛通過(guò)多場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，全面提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和技能；推出“一件事一次辦”的集成套餐服務(wù)，覆蓋入園手續(xù)、消費(fèi)退貨等多個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)優(yōu)化了游客的辦事體驗(yàn)。1-10月，萬(wàn)盛共處理各類文化旅游投訴155件，辦結(jié)率達(dá)100%，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)僅3.07天，游客滿意率達(dá)到89.73%。全年未發(fā)生一起無(wú)理由退貨事件，也未收到相關(guān)舉報(bào)信息。

正是這些“看得見(jiàn)”和“看不見(jiàn)”的用心，成就了萬(wàn)盛旅游的好口碑。今年一、二季度，萬(wàn)盛旅游服務(wù)綜合滿意度排主城都市區(qū)第三名。

為讓游客旅行更安心，今年以來(lái)，萬(wàn)盛圍繞文旅系統(tǒng)安全生產(chǎn)，出臺(tái)《文化旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)三年行動(dòng)方案》，從游客步道到索道設(shè)備，從應(yīng)急疏散通道到游客中心，每一處細(xì)節(jié)都經(jīng)過(guò)精心打磨。僅1-10月，就排查并整改安全隱患150處，整改完成率達(dá)100%。

這份對(duì)安全的堅(jiān)守，也讓萬(wàn)盛成為游客愿意一次次造訪的目的地。數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，萬(wàn)盛文化事業(yè)發(fā)展質(zhì)效穩(wěn)居A檔，每萬(wàn)人擁有公共文化服務(wù)場(chǎng)所面積1420.41平方米，高于全市平均水平。從黑山谷的險(xiǎn)峰峻嶺到青山湖的水波微瀾，從城區(qū)的公園步道到鄉(xiāng)村的生態(tài)景觀，萬(wàn)盛用無(wú)處不在的安全與保障，守護(hù)著游客的旅程。

記者 葉露