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第1眼TV-華龍網訊（通訊員 戴鑫）為持續優化政務服務、提升群眾滿意度，近日，萬盛經開區政務服務中心推出“潮汐窗口2.0”升級版，讓政務服務更高效、便捷、貼心。

“平常這個時間人比較多，排隊時間比較久，現在‘潮汐窗口’升級以后，辦理速度更快了，太方便了！”在該區政務服務中心順利辦完業務的劉女士告訴筆者。

原來，在業務辦理高峰期，該中心叫號系統通過對近一個月每日各時段的叫號數據進行深度分析，精準預測每日上午9點至11點為業務高峰時段，且不動產轉移登記、司法公證等業務為熱點業務類型。當辦事群眾等候人數超過事先設定數值時，系統立即向大廳值班人員推送信息。值班人員收到提示后，迅速組織工作人員在5分鐘內開啟“潮汐”服務模式，將部分群眾引導至潮汐窗口辦理業務，有效分流人群，減少等待時間。

不僅如此，升級版“潮汐窗口”還實現了與后臺審批系統的深度融合與無縫對接。通過實時監測辦件時間，倒逼審批流程優化、申報材料精簡及辦理時限縮短，有效提升政務服務的效率與質量。此外，中心在等待區域增設了兩臺大型叫號顯示屏，清晰直觀地展示取號情況、預計等待時間等信息，極大地便利了群眾辦事進度，減少了因信息不對稱而產生的不便。

在人性化服務層面，“潮汐窗口2.0”更是下足功夫。為提升群眾體驗感，在業務高峰期選派業務骨干為“移動導辦員”，現場為群眾指導材料準備、把關材料完整性，提供詳細的政策解讀與疑難問題解答服務。針對老年人、殘疾人等特殊群體，專門推出優先辦理、全程幫辦代辦等貼心舉措，保障特殊群體能夠順利、便捷地享受政務服務。

政務服務大廳設置“潮汐窗口”以來，累計辦件量已達400余件，滿意率100％。下一步，該區政務服務中心將繼續聚焦群眾辦事體驗，持續提高政務服務精細度、便利度水平，提升廣大企業群眾的滿意度和獲得感，讓群眾辦事更便捷、更智能、更高效、更有溫度。