銅梁：委辦局長“走流程” 痛點堵點精準解決
2025-03-10 06:30:50 來源： 銅梁區融媒體中心
前段時間，返鄉創業者沈主佳從重慶銅梁區市場監管局巴川街道市場監管所工作人員手中接過嶄新的食品經營許可證。從提交申請到拿證，沈主佳僅用了2個工作日，比原時限減少了80%的時間。
這背后，源于一場以“流程優化 服務提質 效率提升”為主題的委辦局長“走流程”活動正在銅梁區全面鋪開。區級各政務服務部門主要負責人、分管負責人來到區政務服務中心和群眾辦事窗口，圍繞“持續打造最懂企業的營商環境”主題，落實服務基層、服務企業、服務群眾“三服務”工作要求，體驗辦事流程，主要包括依申請類政務服務事項、企業生產經營的高頻事項和群眾身邊“關鍵小事”，現場發現問題、解決問題，促進流程優化、服務提質、效率提升，增強“投資銅梁”吸引力。
在辦理食品經營許可證環節，面食制作工藝流程圖讓沈主佳犯了難。“我實際煮面就兩三個步驟。現在要我將面的制作過程按原料驗收、工藝發酵”等流程繪制出來，太復雜了！”沈主佳隨口的抱怨，被正在化身“辦事員”、全程陪同辦理證照的銅梁區市場監管局局長孫成平聽見。他當即叫停流程，現場召集注冊和許可科、食品三科及巴川所業務骨干組成“會診小組”。
大家討論發現，現有流程圖參照大型餐飲標準制定，對小微餐飲存在“過度設計”。工作組當日確定改革方案：聚焦面食、糕點等5類高頻業態，將原有的11項流程精簡至“食材準備”“加工”“裝盤”等5項核心流程，推出《小微餐飲工藝流程圖指引》。新版流程圖用“炒料”“調味”等通俗表述，實現了“一圖讀懂”。
“店面租金一天好幾百元，就想快點開業。”“走流程”中，孫成平還得知沈主佳計劃3天后營業，隨即啟動“審管聯動”快速響應機制：2月14日下午，核查人員通過視頻連線“云指導”后廚改造，沈主佳利用周末2天進行改造完善，2月17日周一上班，現場核查達標后，許可證當場發放。相較常規10個工作日的審批時限，這次辦證跑出“2個工作日拿證”的新速度。
“坐在辦公室都是問題，走進現場全是辦法。”孫成平表示，此次走流程發現的問題具有普遍性，市場監管部門將建立3項長效機制：對20項高頻許可事項開展流程、指南“白話改造”；在全區推廣“遠程預審+云核查”服務；針對返鄉創業群體開通“綠色通道”，讓政務服務更接“地氣”。
“針對‘委辦局長走流程’活動發現的問題，我們第一時間研判分析，形成詳細的問題清單，并以清單化的形式對各單位的整改情況展開全面檢查與追蹤，要求責任部門定期更新整改進度。對于整改難度較大的問題，及時組織協調相關單位整改。”銅梁區市民服務和營商環境促進中心主任唐娟介紹，截至目前，發現收集相關問題51條。其中，42條已經整改完成，9條正在整改落實。
“委辦局長‘走流程’積極發揚馬上就辦、辦就辦好的優良作風，將政務服務管理側的流程體驗和企業群眾用戶側的辦事體驗相結合，直接感受政策‘懂不懂’、流程‘通不通’、服務‘優不優’、體驗‘好不好’。”銅梁區發改委主任張勇介紹，各政務服務部門將持續強化與企業和群眾的常態化溝通交流，主要負責人、分管負責人分別每半年和每月至少到區政務服務大廳體驗一次，圍繞“高效辦成一件事”，推進銅梁效率革命，推動經濟社會高質量發展全面提速增效。
記者 李慧敏
責任編輯：董霞
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