“自動續費”取消難！實測十余款APP：“有承諾無路徑”現象明顯
2025-03-15 18:20:56 來源： 澎湃新聞
APP服務的自動續費的開通流程簡單粗暴、不易被察覺，自動續費取消卻困難重重，步驟繁雜。近日，有消費者向澎湃公眾互動平臺“服務湃”反映稱，自己有過不知不覺中“被自動續費”的體驗，想取消續費時又找不到入口，非常惱火。
3月15日，澎湃新聞記者實測十余款APP發現，其中有APP存在未征得用戶同意強制捆綁開通、未按規定在前五日以顯著方式通知用戶和取消自動續費難、取消渠道單一等問題。還有超半數APP采用"首月低價+次月原價"誘導續費，但次月漲價信息常以灰色小字標注，難被發現。
例如，測評有道詞典APP時，記者發現，自動續費的相關規定“藏”得很深。在該APP開通自動續費相關服務時，按鈕下方有一行小字，顯示“閱讀并同意《會員協議》，次月按25元/月自動續費，可隨時關閉”。在該《會員協議》中包含自動續費的相關規則，但記者暫未找到如何在APP內部取消自動續費的相關說明。
在實測咪咕視頻APP時，記者發現，該APP在《連續包月服務協議》中，僅僅告知用戶“會員有權隨時在會員賬號設置中選擇中止服務”，但卻未明確告知用戶該如何中止服務。
還有些APP未明確說明在自動續費前是否以“顯著方式”提醒用戶。例如，在微博APP的VIP會員充值頁面相關協議中，記者未找到平臺自動續費前會提前通知的條款。“作業幫”APP中，作業幫的相關協議同樣未明確對此項進行說明。
此外，在小猿搜題APP中，記者發現，在支付自動續費套餐時，APP并未明顯征求用戶同意，僅有灰色小字在下方標注“次月18元續費”，點擊支付按鈕可直接購買套餐。
對于自動續費亂象，相關部門曾發布規定。
2023年2月27日，工業和信息化部發布《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》，當中規定，采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
2024年全國兩會期間，全國政協委員安庭提交《關于加強付費軟件“自動續費”亂象監管治理力度的建議》。
安庭指出，消費者開通續費容易而退出續費難。繁瑣程序極大限制了消費者的自主選擇權。因為涉及的金額通常較小，個案的維權經濟、時間成本高，維權的操作性極低。APP自動續費亂象影響面較廣，群眾的意見較大。其核心問題在于違背了《中華人民共和國民法典》中規定的“自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則”，同時也侵犯了消費者的知情權、選擇權等合法權益。
對此，他建議，工信、金管、市監等部門應取消強制自動續費，由用戶自行選擇是否自動續費；禁止APP使用誘導性、誤導性的廣告語、宣傳語；建立健全“退訂服務”的統一行業標準；相關監管機構可以出臺相關法規和政策，以及APP應用商店和平臺應加強對APP的審核和監管，對APP的違法、違規、違信行為一同擔責。
澎湃新聞記者 朱軒 薛莎莎 實習生 楊舒怡 陳皓迪
原標題：“自動續費”取消難！記者實測十余款APP：“有承諾無路徑”現象明顯
責任編輯：陳丹丹
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