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第1眼TV-華龍網訊（通訊員 吳霞）近日，重慶墊江供電公司基于“集成創新”開發的“客戶返鄉提醒集成場景”正式上線，為返鄉客戶提供了更加貼心、高效的供電服務。這一創新舉措不僅解決了客戶返鄉期間的用電難題，也進一步提升了供電服務的質量和效率。

除夕風雪中的緊急服務

1月28日，除夕，一場大雪給墊江披上了銀裝。對于供電網格經理小李來說，這是個忙碌又緊張的日子。下午，他的手機突然收到一條預警通知：部分返鄉客戶家中可能存在線路老化、用電容量不足或需要擴容等問題，急需上門排查處理。小李立刻帶上工具包，頂著風雪奔赴客戶家中。

他首先來到常年在外打工的王大姐家。王大姐家的線路多年未檢修，小李仔細檢查后發現，部分電線外皮已經開裂，存在嚴重的安全隱患。小李二話不說，立刻動手更換老化線路。盡管室外天寒地凍，可在狹小的配電箱前忙碌的小李，后背卻被汗水濕透。經過一個多小時的努力，新線路安裝完畢，房間瞬間亮堂起來。王大姐激動地說：“太感謝你了，小李！這下過年終于能踏踏實實地用電了。”

離開王大姐家，小李又匆匆趕往趙大哥家。趙大哥一家今年打算擴大養殖規模，需要進行用電增容。小李一到，便與趙大哥詳細溝通增容需求，并幫忙聯系供電所，協助準備相關材料。“趙大哥，您放心，這事兒我一定辦好，保證不耽誤您年后開工。”小李拍著胸脯向趙大哥承諾。

創新研發解決返鄉用電痛點

墊江縣擁有約42萬戶用電客戶，其中春節返鄉客戶約5萬戶。長期以來，客戶返鄉期間面臨諸多用電難題：長時間離家導致室內線路缺乏維護，易引發電氣火災；回鄉建房需要移表移桿卻求助無門；返鄉電車充電讓農村電力線路不堪重負。

為解決這些問題，墊江供電公司于2024年12月啟動“客戶返鄉提醒集成場景”的研發工作，依托重慶電力公司開發的集成創新平臺，深入挖掘營銷業務需求。2025年1月，該場景成功上線，極大提升了供電服務的智能化水平。

這一集成創新平臺具有需求集中反饋、成果實施鏈條短、推廣渠道完善等優勢，并進一步深化了預警平臺、RPA流程機器人、統一報表等公共服務能力的應用。其中，“客戶返鄉提醒集成場景”結合RPA流程機器人與預警平臺，通過大數據分析篩選出近三年春節月與日常月電量差異較大的客戶，定義為“返鄉客戶群組”。春節前一個月，“客戶返鄉提醒”RPA每天自動運行，針對連續三天電量增幅超過第一天50%或從無電量變為有電量的用戶，精準鎖定為“已回鄉客戶”，并通過國網系統及時通知工作人員上門服務。

針對返鄉電車充電可能造成變壓器重過載的問題，該場景利用返鄉客戶所屬臺區考核表計的“曲線-功率”與變壓器容量進行實時對比，一旦超過額定容量的85%，便立即判定為“過載”，并推送預警信息，網格員將及時通知客戶錯峰或輪次充電，確保電網安全穩定運行。

顯著成效提升客戶滿意度

截至目前，墊江供電公司通過運行“客戶返鄉提醒”RPA，已精準掌握5萬戶返鄉客戶的具體返鄉時間。公司與村社合作設立“紅巖電管家服務崗”，開展溫暖服務，累計現場收集并解決客戶增容、移表、漏保更換等各類訴求264件。客戶滿意度達到100%，意見工單同比下降31.82%，有效提升了供電服務的效率和質量。

墊江供電公司相關負責人表示，未來將繼續深化科技創新應用，不斷優化服務模式，為廣大客戶提供更加優質、可靠的電力保障。