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視頻|傷心事暖心辦!重慶持續(xù)推動殯葬綜合改革 讓殯葬服務更有溫度

2025-04-06 16:25:34 來源: 第1眼TV-華龍網(wǎng)

第1眼TV-華龍網(wǎng)訊(李舒)社工的服務怎么收費?96000熱線可以提供哪些服務?重慶殯葬有哪些惠民政策?

4月6日,96000重慶殯葬服務熱線開放日活動舉行,社區(qū)居民代表們走進重慶市殯葬事業(yè)服務管理中心,志愿者們現(xiàn)場解答市民疑惑,普及節(jié)地生態(tài)安葬和殯葬惠民政策。

4月6日,96000重慶殯葬服務熱線開放日活動舉行。第1眼TV-華龍網(wǎng)首席記者 李文科 攝
4月6日,96000重慶殯葬服務熱線開放日活動舉行。第1眼TV-華龍網(wǎng)首席記者 李文科 攝

十年來熱線累計服務時長87600小時

“您好,96000熱線為您服務……”在96000重慶殯葬服務熱線值班室里,接線員有序忙碌著,她們平均每天接聽百余個電話,為市民提供業(yè)務辦理、政策咨詢、悲傷撫慰、投訴處理等四大服務功能。

96000重慶殯葬服務熱線由重慶市民政局主管,重慶市殯葬事業(yè)管理中心負責運行和管理,是全市唯一官方殯葬專用服務熱線。2025年也是96000熱線開通第十年,作為全國第二條殯葬服務熱線,西南地區(qū)首條殯葬服務熱線,每一次耐心的解答、每一回貼心的撫慰,見證了無數(shù)家庭的悲歡離合,傳遞著愛與希望。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,十年來,熱線累計服務時長87600小時,接群眾來電20萬件;解讀政策3.9萬件,惠民殯葬補貼咨詢占比20%;開展志愿服務活動180場次,服務受眾約3.5萬人次。

96000重慶殯葬服務接線員有序忙碌著。第1眼TV-華龍網(wǎng)首席記者 李文科 攝
96000重慶殯葬服務接線員有序忙碌著。第1眼TV-華龍網(wǎng)首席記者 李文科 攝

累計為群眾減免首次遺體運輸費2827萬元

96000熱線遺體接運費首次費用減免政策,是重慶市在2015年推出的一項惠民政策,至今已有10年之久。

2024年,全市累計有2.3萬名群眾通過撥打96000熱線聯(lián)系辦理喪葬事宜,總計為群眾減免首次遺體接運費433.8萬元。截至目前,96000熱線為群眾減免首次遺體運輸費2827萬元。

如何辦理首次遺體運輸費減免?有哪些條件?據(jù)介紹,凡在重慶市區(qū)域內(nèi),市民通過撥打96000殯葬服務熱線選擇合法殯葬服務單位辦理遺體接運并實行火化,由此產(chǎn)生的普通殯儀專用車遺體接運費用,將一次性獲得230元以內(nèi)的限額據(jù)實減免,產(chǎn)生多次接運的,只減免第一次費用。需要強調(diào)的是,非正規(guī)殯葬服務機構(gòu)車輛接運的遺體,將無法享有該項減免政策。

社區(qū)居民代表了解節(jié)地生態(tài)安葬和殯葬惠民政策。第1眼TV-華龍網(wǎng)首席記者 李文科 攝
社區(qū)居民代表了解節(jié)地生態(tài)安葬和殯葬惠民政策。第1眼TV-華龍網(wǎng)首席記者 李文科 攝

除了業(yè)務辦理之外,熱線還加強暖心服務,通過迭代完善服務功能,熱線還配備專職社工,以96000殯葬服務熱線工作大廳為駐點,殯儀服務機構(gòu)和社區(qū)為平臺開展悲傷撫慰社會工作服務項目,開展失獨家庭關心關懷入戶探訪20戶,累計宣傳服務940人次,在移風易俗、倡導綠色殯葬的道路上邁出更加堅實的步伐。

重慶市殯葬事業(yè)管理中心二級調(diào)研員杜斌表示,96000殯葬服務熱線將以智慧殯葬為方向,全面優(yōu)化服務,強化行業(yè)監(jiān)管,以更高效、更溫情的服務,實現(xiàn)為民服務的“連心橋”、行業(yè)監(jiān)管的“前哨站”、慰藉群眾的“暖心人”。

責任編輯:常涵笑

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