秀山縣洪安鎮(zhèn)：活用“雙網(wǎng)”織就游客暖心路
2025-05-20 13:15:58 來源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 胡程）清晨六點，秀山縣洪安鎮(zhèn)路燈還未完全熄滅，景區(qū)網(wǎng)格員彭小艷已經(jīng)對著手機屏幕核對當天的網(wǎng)格巡查清單。屏幕上，鎮(zhèn)基層治理指揮中心的數(shù)字化平臺正閃爍著實時數(shù)據(jù)：預計今日游客量突破10000人次，洪茶渡口區(qū)域可能出現(xiàn)瞬時擁堵。作為第3網(wǎng)格小組組長，她下意識摸了摸包里的急救包，深知責任重大。
“艷姐，早！”社區(qū)網(wǎng)格員張懷波騎著電動車停在旁邊，車筐里裝著新印制的"網(wǎng)格推薦商戶"公示牌。兩人屬于“1+1”協(xié)同小組，按照雙網(wǎng)格機制，彭小艷負責景區(qū)內(nèi)游覽保障，張懷波則統(tǒng)籌周邊2個村的商戶管理。
“昨天走訪發(fā)現(xiàn)老張家農(nóng)家樂的滅火器壓力值偏低，我已經(jīng)聯(lián)系鎮(zhèn)里綜合執(zhí)法大隊派人去換了。”張懷波掏出筆記本，上面密密麻麻記著商戶規(guī)范經(jīng)營的巡查記錄。晨光中，4個網(wǎng)格小組陸續(xù)在景區(qū)入口集結，每組標配的民警、醫(yī)護人員和志愿者正在檢查裝備，微型服務單元的紅色馬甲成為景區(qū)門口第一道暖心風景。
中午時分，陽光炙烤著石板路。彭小艷在親子游覽區(qū)發(fā)現(xiàn)一位老人推著嬰兒車來回踱步，眉頭緊鎖。“大媽，您是找不到母嬰室嗎？”原來游客王女士想給孩子換尿布，卻看不懂指示牌。
“跟我走，前面紫藤花廊下就有直飲水點。”同行的網(wǎng)格員李芳馬上從包里拿出折疊式“導覽卡”，上面用卡通圖案標出了母嬰室、休息區(qū)和慢游路線，還貼心地圈出了沿途有遮陰的路段。她一邊引導，一邊用對講機通知附近的志愿者在花廊增設臨時休息凳，王女士看著布置好的陰涼區(qū)，笑著豎起大拇指。
服務游客、調(diào)節(jié)糾紛、排查解決隱患成了網(wǎng)格員們每天最日常的工作，也正是這些平常的工作為當?shù)鼐用窈陀慰蜖I造了暖心環(huán)境。
累計提供引導服務52次、排查安全隱患5處、化解糾紛8起、游客滿意度實時監(jiān)測達98.6%……夜幕降臨，該鎮(zhèn)基層治理指揮中心屏幕上，各網(wǎng)格當天的服務數(shù)據(jù)不斷刷新，十二時辰輪轉，洪安鎮(zhèn)的雙網(wǎng)格始終在線。
當最后一批游客帶著笑意離開景區(qū)，網(wǎng)格員們的工作還未結束：整理游客需求臺賬、更新智慧平臺數(shù)據(jù)、為次日的高峰做準備。在他們胸前的標識牌上，"暖心服務·網(wǎng)格同行"的字樣在路燈下閃爍，如同這個旅游小鎮(zhèn)最溫暖的注腳。網(wǎng)格員沒有驚天動地的故事，只有無數(shù)次俯身傾聽與即時響應，將基層治理的溫度，化作游客手中的一杯熱水、腳下的一段坦途、心間的一抹安心。正如游客留言簿上寫的：“風景很美，但更美的是轉身就能遇見的微笑。”
責任編輯：劉思利
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