華龍網(wǎng)-新重慶客戶(hù)端訊 今年以來(lái)，重慶百貨旗下的商社汽貿(mào)在堅(jiān)守傳統(tǒng)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，用新思維、新視角競(jìng)速汽車(chē)市場(chǎng)“新賽道”，通過(guò)引入“大客戶(hù)車(chē)”模式，并做優(yōu)做強(qiáng)售后服務(wù)，不但讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，同時(shí)助力企業(yè)劈波斬浪、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

“大客戶(hù)車(chē)”廣泛普惠于民 打造性?xún)r(jià)比之選

4月下旬，面對(duì)嚴(yán)峻乘用車(chē)市場(chǎng)，商社汽貿(mào)經(jīng)過(guò)審慎研究與分析，果斷決策拿下6000多輛“大客戶(hù)車(chē)”（亦稱(chēng)“特供車(chē)”）的貨源，這對(duì)商社汽貿(mào)來(lái)說(shuō)是空前的大手筆。

兵馬未動(dòng)，糧草先行。對(duì)此，商社汽貿(mào)快速完善業(yè)務(wù)模式、倉(cāng)儲(chǔ)物流、發(fā)票流、資金流等流程和細(xì)則，以展廳和直播為主的零售渠道全面展開(kāi)，并針對(duì)資源公司、租賃平臺(tái)B端客戶(hù)和出口銷(xiāo)售的批發(fā)業(yè)務(wù)有序推進(jìn)。

商社汽貿(mào)一汽大眾4S店給出的17.8萬(wàn)元包牌（含購(gòu)置稅、交強(qiáng)險(xiǎn)、上戶(hù)過(guò)戶(hù)費(fèi)），優(yōu)惠力度極大，較市面上同類(lèi)車(chē)型優(yōu)惠2萬(wàn)多。同時(shí)，線上直播圍繞同價(jià)位消費(fèi)群體，打造性?xún)r(jià)比選車(chē)的垂直內(nèi)容，吸引本品+競(jìng)品的粉絲成交。

為做好批發(fā)業(yè)務(wù)，公司4個(gè)項(xiàng)目組奔赴全國(guó)各地，成功與100多家下游客戶(hù)建立供銷(xiāo)關(guān)系，將行商的“小紅旗”插上了全國(guó)一半以上的省市。

截止目前，商社汽貿(mào)的該批“特供車(chē)”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)訂單超過(guò)4100臺(tái)。商社汽貿(mào)營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理李勇認(rèn)為，一汽大眾能與商社汽貿(mào)開(kāi)展“特供車(chē)”合作，是對(duì)商社汽貿(mào)作為區(qū)域性汽車(chē)零售商龍頭企業(yè)的充分認(rèn)同。通過(guò)“特供”車(chē)的投放，讓更多消費(fèi)者以較低價(jià)格入手心儀的愛(ài)車(chē)。

多舉措提升保障 持續(xù)完善“后市場(chǎng)”服務(wù)

汽車(chē)，是廣大家庭用戶(hù)的“大件商品”， 做好全生命周期的“后市場(chǎng)”服務(wù)尤為重要。

“24小時(shí)星夜服務(wù)，晚上也可以保養(yǎng)和維修”。早在2015年，商社麒興奔馳店就推出“星夜服務(wù)”服務(wù)，不僅為客戶(hù)汽車(chē)維修帶來(lái)了便利，更獲得了客戶(hù)的極大認(rèn)可，現(xiàn)每月夜間維修入場(chǎng)臺(tái)次已達(dá)450臺(tái)，創(chuàng)造產(chǎn)值超百萬(wàn)元。

據(jù)介紹，這只是商社汽貿(mào)打造貼心、安心、放心售后服務(wù)的一個(gè)縮影。目前，汽貿(mào)旗下博瑞延時(shí)服務(wù)到21點(diǎn)，悅通、飛躍、哈弗以及合川、永川分公司延時(shí)服務(wù)到20點(diǎn)。半年共延時(shí)服務(wù)2730臺(tái)次，擦亮了“商社汽貿(mào)”的招牌，提升了服務(wù)效率，增加了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

此外，客戶(hù)經(jīng)理制微信群成為汽貿(mào)售后服務(wù)的“撒手锏”，任何一位汽貿(mào)客戶(hù)都會(huì)被邀請(qǐng)到“多對(duì)一”服務(wù)的微信群，客戶(hù)有任何疑問(wèn)以及需要尋求幫助的問(wèn)題，都會(huì)在群內(nèi)得到及時(shí)響應(yīng)。為方便顧客，各門(mén)店推出了貼合用戶(hù)需求的“取送車(chē)流程服務(wù)”，今年上半年，為客戶(hù)提供了近3000臺(tái)次的取送車(chē)服務(wù)。

據(jù)悉，上半年商社汽貿(mào)維修交易用戶(hù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，交易客戶(hù)數(shù)達(dá)到5.7萬(wàn)，客戶(hù)數(shù)量和經(jīng)濟(jì)效益均創(chuàng)歷史新高。

“重慶商社汽貿(mào)通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)字化、電動(dòng)化轉(zhuǎn)型和大客戶(hù)發(fā)展機(jī)遇的抓取，在行業(yè)普遍低迷的時(shí)期取得了不俗的業(yè)績(jī)?！?中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)兼國(guó)際部主任文思婧認(rèn)為，在汽車(chē)行業(yè)的“大變局”中，商社汽貿(mào)的諸多成功實(shí)踐值得汽車(chē)貿(mào)易行業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。

重慶百貨副總經(jīng)理、商社汽貿(mào)董事長(zhǎng)韓偉表示，目前汽車(chē)行業(yè)處于大周期調(diào)改階段，主要是燃油向電動(dòng)化轉(zhuǎn)向，各路資本、制造企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商都在思考變革發(fā)展。商社汽貿(mào)將秉持回歸商業(yè)本質(zhì)，通過(guò)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快商品拓新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、組織變革，推進(jìn)公司由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向客戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。