華龍網訊  (記者瞿欣) 近年來，重百、新世紀百貨始終堅持以市場為導向，以消費者為中心，不斷創新服務模式，贏得了廣大消費者的喜愛和信賴。3.15前夕，重百、新世紀百貨再次站在了行業的前沿，以煥新服務承諾為引領，全面升級商品力、服務力和全域體驗購物空間，以更加嶄新的面貌和更加優質的服務，讓消費變得更加自由、暢快。

>>煥新服務承諾，引領品質風潮

重百、新世紀百貨追求極致的商品力。

在品質方面，從原有“五級品控”（總部-商場-部門-小組-營業員）升級為“品控六星陣”（戰略層-管理層-執行層-監督層-反饋層-支持層），涵蓋了從商品采購、入庫、上架銷售到售后服務的全過程。據統計，重百、新世紀百貨單個商場每周基層員工實施商品檢查數量在五千至一萬件次，管理人員全年實施商品檢查數量在二萬到三萬件次，實施品控處理千件次以上。

重百新世紀百貨供圖  華龍網發

同時，重百、新世紀百貨緊跟市場潮流，不斷引入潮流尖貨，2023年新增品牌600余個，進一步滿足了消費者的多元化需求。還獨創“潮流領航員”服務，通過智能工具的運用，提供個性化的商品推薦，讓消費者在琳瑯滿目的商品中輕松找到心儀之選。

重百、新世紀百貨在會員管理上同樣展現出了卓越的智慧和貼心的服務。通過升級2024年會員手冊，打造了一套完善的會員管理體系，為會員提供了豐富的階梯式會員權益。會員在購物時可以享受到生日禮、積分累積、會員專享折扣、優先參與促銷活動等特權。以及最新上線的積分抵現和積分商城功能，積分當錢花。這些權益不僅讓會員在購物過程中獲得了實實在在的優惠，也讓他們感受到了作為會員的尊貴和特權。 

>>煥新服務承諾  重塑服務標桿

重百、新世紀百貨打造高效的服務力。

在原有“購物可反悔”的基礎上，重百、新世紀百貨首度將“線上購物”納入“15日不滿意退換貨”和“異地退換貨”范疇，遠超國內網絡購買商品7日無理由退貨的通行規定。經初步預估，該承諾的實施將使重百新世紀會員全年享受至少上萬件次商品的線上“無憂試購”，使消費者在線上選擇商品時徹底免除后顧之憂。

重百、新世紀百貨在服務流程的優化上也下了大量功夫。公司通過引入先進的物流合作方和信息化管理系統，實現了訂單處理、庫存管理、物流配送等各個環節的高效協同。讓消費者在下單、支付、收貨等整個購物過程中都能享受到流暢、便捷的服務體驗。2023年，通過對50萬筆云購訂單履約評價取樣調查，滿意率高達99%。

此外，重百、新世紀百貨還建立了“質量先行處置”和“首問負責”的售后服務體系，確保消費者在購物過程中遇到的問題能夠及時得到解決。據悉，2023年重百、新世紀百貨共接辦顧客投訴372件次、咨詢15萬件次，客訴處理率100%、滿意率98.6%。

重百新世紀百貨供圖  華龍網發

>>煥新服務承諾  創新空間體驗

重百、新世紀百貨拓展全域體驗購物空間。

重百、新世紀百貨充分利用線上線下資源，打造融合實體店面、線上“重百云購”小程序、移動應用多點APP百貨頁等多渠道的購物平臺，已上線85%的線下專柜和超50萬件商品。消費者不僅可以在實體店內享受舒適的購物環境，還可以在線上商城隨時隨地進行選購，實現無縫銜接的購物體驗。為進一步拉近線上線下距離，線上商城入駐“云導購”3萬余名，隨時隨地在線答疑解惑。

重百、新世紀百貨還注重與消費者的全天候互動和溝通，推出了超800個優質的社交互動社群。消費者可以根據自己的興趣加入，獲取海量的活動和福利，以及專業導購和時尚達人分享的購物攻略和潮流趨勢，使消費者充分地感受到社交的溫暖和互動的快樂。

在創新消費場景方面，重百、新世紀百貨更是下足了功夫。通過革新迭代傳統百貨的商業模式，融合微小城市空間改造和情緒價值體驗，使老牌商業再次煥發新活力。推出“百店百面”，諸如打造國潮、非遺文化市集傳承國學國粹新風尚；獨創生活美學院、至美生活館、共享生活空間傳遞時尚生活美學、營造都市社交場；攜手時光塔與城市共情共生共成長；IP小新百集挖掘城市時尚煙火；跨界藝術展、雙城公共藝術展為消費者提供極具藝術品味和人文情懷的全新體驗。

重百新世紀百貨供圖  華龍網發

此次煥新服務承諾的推出，是重百、新世紀百貨對市場變化和消費者需求的一次積極響應。公司將秉承“消費飛揚，無界守護”的理念，不斷提升商品力、服務力和全域體驗購物空間的建設水平，以更加優質的服務和更加創新的模式，激發消費活力，推動零售行業的持續發展。